Política de Trocas e Devoluções
Na Cerise, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado e atenção a cada detalhe. Por isso, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto a sua peça.
1. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], ou pelo nosso Whatsapp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado de seus acessórios, brindes e embalagem original preservada e devolvida em boas condições de uso, sem rasgos, amassados excessivos, manchas, sujeira ou outros danos que impeçam sua reutilização.
Caso a embalagem seja devolvida danificada de forma que impossibilite sua reutilização, a Cerise poderá avaliar a necessidade de cobrança referente à embalagem, conforme as condições aplicáveis.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
2. Trocas
Caso você precise trocar sua peça por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado de seus acessórios, brindes e embalagem original preservada e devolvida em boas condições de uso, sem rasgos, amassados excessivos, manchas, sujeira ou outros danos que impeçam sua reutilização.
Caso a embalagem seja devolvida danificada de forma que impossibilite sua reutilização, a Cerise poderá avaliar a necessidade de cobrança referente à embalagem, conforme as condições aplicáveis.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não haja disponibilidade, você poderá optar por outro produto de mesmo valor ou receber um crédito para uma nova compra, conforme as condições aplicáveis.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
* Número do pedido;
* Nome do comprador;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre todo o processo.
A Cerise se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir uma troca ou devolução.
4. Produto recebido em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Iremos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos para a correção do pedido.
5. Cuidados importantes
As peças Cerise são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações entre si. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da exclusividade e do processo manual de produção.
Recomendamos também seguir as orientações de conservação e cuidados disponibilizadas junto ao produto para preservar sua qualidade e durabilidade.
6. Manutenção e garantia
Cada bolsa Cerise é produzida artesanalmente e passa por cuidados em cada etapa de sua confecção. Ainda assim, por se tratar de uma peça de uso, pequenas manutenções podem ser necessárias ao longo do tempo.
Todas as bolsas Cerise possuem garantia de 1 (um) ano, contados a partir da data de recebimento do produto, para ajustes relacionados à sua fabricação, como fios soltos, necessidade de reforço de costura ou outros reparos decorrentes do processo de confecção.
Caso sua bolsa precise de manutenção dentro desse período, entre em contato conosco para receber as orientações de envio. A peça poderá ser encaminhada à Cerise para avaliação e, quando aplicável, realização do ajuste necessário.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural, contato com produtos químicos, exposição inadequada à água ou umidade, armazenamento incorreto, alterações ou reparos realizados por terceiros, entre outras situações que não estejam relacionadas à fabricação da peça.
Após o recebimento, a bolsa será avaliada para identificar a necessidade e a possibilidade de manutenção. Quando o reparo estiver dentro das condições da garantia, o ajuste será realizado sem custo referente ao serviço de manutenção.
Nosso objetivo é prolongar a vida útil de cada criação Cerise e fazer com que sua peça acompanhe você por muito tempo.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para tornar sua experiência com a Cerise ainda mais especial.
